Überleben im Kundenkontakt (Monica Schori)

Überleben im Kundenkontakt (Monica Schori)

Marsoni

M251S

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Überleben im Kundenkontakt (Monica Schori)Jeder, der im Dienstleistungsbereich arbeitet, kennt die Situation: Es gibt Kunden, die geradezu prdestiniert dafr sind, einem das (Arbeits )Leben schwer zu machen. Doch natrlich muss man sich, egal wie unangenehm die Situation auch sein mag, als guter Dienstleister stets professionell und ausgeglichen verhalten. In der Neuauflage ihres Service Klassikers zeigt Monica Schori, wie dies zu bewltigen ist. Dabei geht sie nicht nur auf die verschiedenen

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